La SAVDA “Società Autoservizi Valle D’Aosta s.p.a.” con sede legale ed operativa in Aosta, Strada Pont Suaz n°6, eroga servizi di autotrasporto di persone a mezzo autobus e vetture con conducente.
La sua attività si esplica prioritariamente nel territorio valdostano e con collegamenti tra questo e le principali città delle Regioni e Stati confinanti con la Valle D’Aosta.

I servizi di autotrasporto persone sono quindi suddivisi in:

	Autolinee regionali
	Autolinee nazionali
	Autolinee internazionali
	Servizi privati di noleggio

Per lo svolgimento delle sopradescritte attività la società attualmente impiega circa 140 dipendenti tra impiegati, autisti-bigliettai e meccanici.

Il parco macchine è costituito da circa 110 veicoli per servizi privati di autonoleggio e per servizio di trasporto pubblico locale.

La SAVDA nasce nel 1947 nell’ambito della ristrutturazione nel dopoguerra del sistema di trasporto del Gruppo FIAT. Inizia la sua attività nella zona di Chatillon / Saint-Vincent con l’acquisizione di alcune piccole ditte locali. Nel 1962 si fonde con la Società TOSCO, azienda di trasporto creata dalla Famiglia Bordon nei primi anni del ‘900, ed assume così la configurazione attuale, estendendo i suoi servizi all’intero bacino Valdostano.

Attualmente la Società esercita in regime di concessione circa il 50% dei servizi di trasporto pubblico passeggeri previsti dal Piano di Bacino di Traffico della Valle D’Aosta.

In campo nazionale gestisce i collegamenti autostradali con Novara, Milano, e Torino.

In campo internazionale gestisce i collegamenti via Tunnel del Gran San Bernardo con Martigny (Canton Vallese – CH) e Berna, via Tunnel del Monte Bianco con Ginevra, Chamonix, Annecy e Chambery; nonché numerose autolinee internazionali estive a carattere turistico nel territorio dell’Alta Savoia e Vallese.

Nel campo dei servizi privati di autonoleggio annovera i più importanti clienti del panorama valdostano e fornisce i suoi servizi a gran parte degli operatori turistici stranieri che promuovono i soggiorni in Valle D’Aosta.

Inoltre, per il tramite della società controllata “EUROLINES Italia S.r.l.”, che con la sua rete di servizi automobilistici collega tutte le principali città d’Europa, fa parte dell’associazione europea di trasportatori di passeggeri su strada “EUROLINES ORGANISATION Aisbl”, con sede a Bruxelles.
 

 
L’azienda si è posta come obiettivo la certificazione del proprio sistema qualità secondo la norma UNI EN ISO 9002 entro l’anno 2000, e a tal fine sta predisponendo un sistema documentato di procedure aziendali per tenere sotto controllo le fasi di programmazione, esecuzione e controllo dei principali processi aziendali.
Tutto il personale viaggiante è dotato di tesserino aziendale recante numero di matricola e indossa la divisa aziendale con distintivo.
L’Azienda cura che le comunicazioni, sia verbali che scritte, avvengano con un linguaggio chiaro e facilmente comprensibile da parte di tutti ed adotta indirizzi atti a stabilire in genere rapporti di fiducia e di collaborazione con gli utenti. Il personale viaggiante è dotato di opuscolo contenente le norme di servizio.

La SAVDA prevede un sistema di monitoraggio della qualità dei servizi atto a considerare:

	gli standard (livello promesso) relativi agli indicatori aziendali di qualità;
	il livello di percezione complessiva dei fattori di qualità;
	l’andamento del fenomeno del reclamo (vedi Sezione III).

La rilevazione del grado di raggiungimento degli obiettivi, fissati dalla SAVDA è utilizzata per delineare piani di miglioramento progressivo e/o di mantenimento delle prestazioni rese.
I risultati conseguiti (i livelli di qualità raggiunti e rilevati), rispetto agli obiettivi, sono pubblicati annualmente allo scopo di rendere possibile, da parte di terzi, la verifica del livello di qualità del servizio conseguito in rapporto a quanto indicato (promesso) nella Carta.
 

 
I reclami dei clienti sono gestiti da un apposito ufficio. Quando il reclamo é formulato telefonicamente o verbalmente nell’ambito del servizio, il personale che riceve la segnalazione invita il cliente a far seguire la propria richiesta o lamentela per iscritto.
E’ cura del responsabile dell’ufficio reclami verificare gli elementi forniti (nome autista, targa o numero sociale dell’autobus, orario della corsa,... ecc.) e qualora i dati risultino insufficienti per l’identificazione, contattare il cliente che ha inoltrato il reclamo per ulteriori informazioni;
Ai reclami scritti segue risposta per iscritto entro 15 giorni.
Nella risposta viene individuata l’eventuale causa del disservizio e l’intervento operato.

 
Sono rimborsabili, previa decurtazione pari al 10%, i biglietti interamente non utilizzati dal passeggero, solo se recanti, sul retro, l’avvenuto annullamento almeno 24 ore prima della partenza, da parte dell’Ufficio corrispondente.
Non sono rimborsabili i biglietti parzialmente utilizzati, i biglietti scaduti di validità e quelli non usufruiti emessi per autolinee con prenotazione del posto, se privi di annullamento da parte dell’Ufficio corrispondente, o presentati per il rimborso entro le 24 ore antecedenti l’orario di partenza previsto. Per ottenere ottenere il rimborso spettante, è indispensabile inviare l’originale del biglietto a: “SAVDA S.p.A., Strada Pont Suaz n° 6 – 11100 Aosta (AO)”.

 
Il risarcimento dei danni alle persone o alle cose occorsi durante il trasporto sono coperti da regolare polizza assicurativa R.C.A. con massimale per infortunio di Lit. 20 miliardi. Per quanto riguarda la perdita o danneggiamento dei bagagli trasportati, si applicano le disposizioni dell’articolo 1681 del C.C. e della legge n° 450 del 22/08/1985. La relativa richiesta di risarcimento danni va indirizzata a: “SAVDA S.p.A., Strada Ponte Suaz n° 6 – 11100 Aosta (AO)”.