Questo documento, denominato CARTA DELLA MOBILITA', è stato adottato dalla SAVDA “Società Autoservizi della Valle D’Aosta S.p.A.” in attuazione dell’art. 2, comma 2, della Legge 11 luglio 1995, n. 273 (G.U. 11.7.1995, n. 160), sulla base dei principi della Direttiva del PCM 27 gennaio 1994 (G.U. 22.2.1994, n.43) e dello schema generale di riferimento valido per il settore trasporti allegato al DPCM 30 dicembre 1998 (G.U. 2.2.1999, n.26).

La CARTA DELLA MOBILITA' sarà comunicata agli utenti mediante distribuzione delle copie presso le principali biglietterie e rimane a disposizione del pubblico presso gli uffici della società situati in:
- Aosta (AO) –11100 – Strada Pont Suaz n°6
 

La CARTA DELLA MOBILITA' ha lo scopo di raggiungere questi obiettivi:
- migliorare la qualità dei servizi erogati dall’Azienda - migliorare il rapporto tra gli utenti e la SAVDA.

Questo documento è costituito dalla presente premessa e da 3 Sezioni:
1. la Sezione I descrive i principi fondamentali della Carta, le peculiarità della Azienda e fornisce sintetiche informazioni sul sistema di qualità aziendale;
2. la Sezione II, costituita da 12 schede, descrive i fattori di qualità ed i rispettivi indicatori di qualità adottati dall’Azienda nonché i corrispondenti valori derivanti a livello di standard con la precisazione delle modalità di rilevazione.
 

In particolare si distinguono 12 fattori di qualità, come base per la rappresentazione del livello qualitativo del servizio erogato.
Nell’ambito di ciascun fattore sono individuati alcuni specifici indicatori di qualità, adatti a sviluppare in maggiore dettaglio il rispettivo fattore. Per quanto concerne le modalità di rilevazione dei risultati si distinguono in:
• Sondaggio (considerazione del livello di percezione globale del servizio) effettuato da una Società di Consulenza esterna all'Azienda;
• Dati aziendali: dati ricavati dal sistema gestionale e dalle banche dati aziendale, rielaborati ed utilizzati quali indicatori. La scelta delle specifiche tipologie atte a rilevare i risultati è demandata all’Azienda.

1. La Sezione III descrive gli impegni che l’Azienda assume nei confronti dei propri utenti in ordine agli eventuali reclami, modalità di rimborsi e di risarcimento danni.