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1. SICUREZZA DEL VIAGGIO |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Incidentalità generale mezzi di trasporto |
1
2 3 |
N.
morti/viaggiatori per km
N. feriti/viaggiatori per km N. sinistri/vetture per km |
0,00
0,00 0,000051 |
0,00
0,00 0,000051 |
| Incidentalità passiva mezzi di trasporto |
4
5 6 |
N.
morti/viaggiatori per km
N. feriti/viaggiatori per km N. sinistri/vetture per km |
0,00
0,00 0,000029 |
0,00
0,00 0,000029 |
| Vetustà mezzi | 7 | % mezzi con oltre 15 anni | 5,90% | 1,2 |
| Percezione complessiva del livello sicurezza viaggio |
8 | % soddisfatti: | 94% | 94% |
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2. SICUREZZA PERSONALE E PATRIMONIALE |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Denunce (furti, danni e molestie) | 1 | N. denunce/viaggiatori | 0,0000006 | 0,0000006 |
| Sicurezza da furti e borseggi | 2 | % soddisfatti | 90% | 90% |
| Percezione
complessiva del livello di sicurezza |
3 | % soddisfatti | 94% | 94% |
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3. REGOLARITA’ DEL SERVIZIO E PUNTUALITA’ DEI MEZZI |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Territorio servito | 1 | Popolazione residente/kmq | 43,63 | 43,68 |
| Regolarità
complessiva del servizio |
2 | % corse effettive/corse programmate | 99,80% | 99,80% |
| Frequenza
o quantità corse servizio interurbano |
4 | min./corsa per linea- gruppi linea | 138’ | 138’ |
| Distanza media fermate | 7 | metri | 2,900 | 2,900 |
| Velocità commerciale | 9 | km/h | 29,5 | 29,5 |
| Puntualità (nelle ore di punta: si intendono le fasce orarie 7/9 – 12/14 – 17/19) |
10
11 12 |
% autobus in orario (0/5’)
% autobus in ritardo (5’/15’) % autobus in ritardo(oltre 15') |
96,0%
3,4% 0,60% |
96,0%
3,4% 0,60% |
| Puntualità (nelle ore rimanenti) |
13
14 15 |
% autobus in orario (0/5’)
% autobus in ritardo (5’/15’) % autobus in ritardo(oltre 15') |
96,1%
3,4% 0,50% |
96,1%
3,4% 0,50% |
| Percezione complessiva della regolarità del servizio |
16 |
% soddisfatti | 81% | 81% |
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4. PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Pulizia ordinaria | 1 | N.
interventi giornalieri./ n. mezzi. in servizio |
1,0 | 1,0 |
| Pulizia radicale | 2 | Frequenza media in giorni | 15 | 15 |
| Percezione
complessiva del livello di pulizia |
3 | % soddisfatti | 76% | 76% |
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5. CONFORTEVOLEZZA DEL VIAGGIO |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Affollamento: | 1
2 |
Posti
offerti totali per km prodotti/viaggiatori per km. Posti
offerti seduti per km |
6,7
5,1 |
6,8
5 |
| Climatizzazione | 3 | % mezzi sul totale | 54,1% | 60,0% |
| Accessibilità
facilitata (pianale ribassato) |
4 | % mezzi sul totale | 12,5 | 15,5 |
| Percezione compl. Della confortevolezza del viaggio |
7 | % soddisfatti | 62% | 62% |
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6. SERVIZI AGGIUNTIVI |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Elenco eventuali servizi aggiuntivi (giornali a bordo, diffusori di musica per singolo posto, ecc.) |
1 | % mezzi sul totale | n.a. | n.a. |
| Percezione
complessiva qualità servizi |
2 | % soddisfatti | n.a. | n.a. |
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7. SERVIZI PER VIAGGIATORI DISABILI |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Elenco eventuali servizi aggiuntivi (sistemi di annuncio fermata suc-cessiva, pedana mobile, sistemi di ancoraggio per carrozzine, ecc.) |
1 | % mezzi sul totale | 8,2 | 17,6 |
| Percezione
complessiva qualità servizi |
2 | % soddisfatti | 45% | 45% |
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8. INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Tempestività | 1
2 |
Tempo
medio (anche telefono)
Tempo medio sui disservizi |
30”
45” |
30”
45” |
| Diffusione | 3
4 |
Fascia
oraria di operatività (anche telefono) %
mezzi con dispositivi acustici |
24 ore
8,20% |
24
ore
17,60% |
| Diffusione orari alle fermate | 5 | % sul totale | 30,70% | 50,00% |
| Percezione
esaustività informazioni |
6 | % soddisfatti | 78% | 78% |
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9. ASPETTI RELAZIONALI E COMPORTAMENTALI |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Percezione complessiva del livello degli aspetti relazionali- comportamentali (presentabilità/ riconoscibilità/comportamento) |
1 |
% soddisfatti | 78% | 78% |
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10. LIVELLO SERVIZIO SPORTELLO |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Punti vendita territorio | 1 | pop.residente/sportelli | 7.194 | 7.194 |
| Raccolta reclami | 2 | Modalità | Scritta | Scritta |
| Riscontro
proposte e reclami |
3 | Tempo massimo di risposta | 15 giorni | 15 giorni |
| Percezione
complessiva del livello di pulizia |
4 | % soddisfatti | 82% | 82% |
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11. GRADO INTEGRAZIONE MODALE |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Coincidenze con altre modalità |
1 | % N. corse intermodali/tot. corse | 92,0 | 92,0 |
| Percezione
complessiva livello integrazione modale |
2 | % soddisfatti | 60% | 60% |
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12. ATTENZIONE ALL’AMBIENTE |
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| Indicatori aziendali di qualità | Unità di misura | Valore 1999 | Impegno 2000 | |
| Carburante a basso tenore di zolfo |
1 | % dei consumi | 100% | 100% |
| Mezzi
con motore a scarico controllato secondo lo standard EURO |
4 | % mezzi sul totale | 15 | 15 |
| Percezione complessiva | 5 | % soddisfatti | 52% | 52% |
